国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”App（“网上国网”App目前用户注册数2.25亿，已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台）等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接了国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“你用电、我用心”的服务理念，服务地域跨度26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.2亿户。关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2020年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。

中心现有各类人员3000余人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，中心先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。

全体员工正在国网公司战略的引领下，以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设现代化客服中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！