岗位职责

1. 负责存量客户的需求对接，帮助客户快速熟悉产品/服务使用场景，提升客户体验；

2. 定期跟进客户使用情况，收集客户反馈与需求，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；

3. 推动客户续约、增购及转介绍，完成客户成功相关业绩指标；

4. 梳理客户成功案例，总结最佳实践，助力优化客户服务体系与流程。

任职要求

1. 学历背景：统招本科及以上学历（本科/研究生均可），专业不限，毕业3年内（含应届生）；

2. 荣誉经历：在校期间获得过校级及以上奖学金（如国家奖学金、校级一等奖学金等），具备扎实的学习能力与自律性；

3. 实践经历：有学生干部任职经历（如班长、团支书、学生会部长等），具备基础的组织协调、团队管理与沟通表达能力；

4. 综合素质：参加过社会实践（如实习、志愿服务、调研项目等）或社会活动（如学科竞赛、创业比赛、文体赛事等）并获得奖项者优先录用，具备较强的抗压能力、目标感与执行力；

5. 核心特质：积极主动、善于倾听、责任心强，具备良好的客户意识与合作精神，能快速适应团队工作节奏；

6. 地域适配：接受全国岗位分配，能前往武汉参与为期1个月的统一入职培训。