岗位职责

1、负责搭建智能客服机器人知识库及运营体系，通过优化规则、应用大模型等方式改善智能化服务能力，建立问题反馈指标评价体系；

2、通过对金融业务数据开展专项分析、对各项智能产品进行数据监测，处理badcase不断优化，调优模型效果；

3、根据不同产品需求采用深度访谈、调研问卷等形式进行用户需求调研；

4、根据模型特征、模型应用场景，构建单一智能服务产品测试集，测试验证并优化智能产品的模型识别准确效果；

5、根据用户需求及体验反馈形成产品使用报告等文档，协同产品经理为产品迭代优化提供客户需求端指导。

任职资格

3年及以上相关工作经验；

2、熟悉金融行业领域知识，对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能客服解决方案有较深的理解。

3、有良好的产品分析和与设计思路，有较强的逻辑分析能能力；了解机器学习、深度学习等基本技术原理，了解技术发展现状、趋势。

4、具备AI行业知识或相关产品运营经验，在此基础上能够预判行业趋势、深挖场景痛点、设计产品方案。

5、具备较强的沟通能力，能通俗易懂的阐释专业术语信息，精通产品原理设计，注重用户体验，熟悉互联网产品设计及研发全流程。