2019年10月，图观(天津)数字科技有限公司成立于美丽的天津滨海新区科技城。公司秉承着“图难于其易，为大于其细”的服务理念以人为本，从细微处入手，真正努力实现客户需求。在人工智能、物联网、大数据领域，结合能源行业特点完成了智能客服、大数据分析、数字化企业等创新产品研发和丰富应用。拥有售前、售后服务体系，核心骨干专家深耕能源行业20多年，助力企业数智升级为客户提供智慧化全方位服务。

   核心优势：

   一、智能客服（摘取微信公众号发布的内容）和解决方案有重复

   为电力、能源等行业用户打造全渠道接入的AI智能客服，基于自然语言理解、语音识别、语音合成、人机对话等技术，提供语音机器人、文本机器人、外呼机器人、坐席辅助等产品，覆盖全链路智能客服解决方案，解决传统客服中心人力成本高、夜间无服务、高峰压力大等问题。

   二、电力营销

   致力于推进电力公司综合能源服务转型，提高全社会用能效率、提升能源服务价值创造力，为电力外部客户提供供用电及市场化交易用电服务，为内部用户提供供用电管理及移动服务支撑。

    三、数字化咨询

   致力于提供电力及公用事业全方面的业务咨询服务，基于大数据、人工智能为客户量身打造智能化解决方案，构建智能化、多元化互联网客户服务平台，推动业务和管理提升。

   四、运营推广

   基于跨行业、垮领域的运营模式，以业务运营、平台运营为核心运营内容，采用多样化的营销推广方式，借助核心指标数据分析，实现客户服务资源精准调配，挖掘用户价值，提高产品价值和吸引力，提升品牌效益和影响力，为企业提供一体化运营推广及支撑。

   五、网格服务

   以移动终端为载体，使用企业信息化移动应用，摆脱时间和场所局限，建立终端与业务运营系统的互联互通，致力于为企业打造操作便捷、配置灵活、快速迭代、服务高效特征的移动办公应用，基于公司人工智能、物联网、大数据领域的能力，通过网格化办公为基层提供精准业务信息推送、投诉风险客户预测、潜在高价值用户挖掘等精细化辅助支撑，进一步强化业务衔接、缩短服务链条、推进业务整合，让管理更专业，让服务更满意。

   六、呼叫中心

   面向客服中心提供集电话、在线交流为一体的客户联络平台，搭建包括CTI、IVR、录音、坐席监控、工单管理、质检评分、话务预测、排班、知识库等功能融合统一的通信基座和一体化服务支撑，致力提升企业服务与营销的数智化竞争力，为每一位客户提供高效精准满意的服务体验。