客户服务与支持工程师(武汉）

岗位职责：

1、负责客户技术问题的端到端处理闭环，包括故障、咨询、投诉等，按SOP排查维护，超出能力范围及时升级二线/研发并跟踪反馈结果；

2、协助开展云基建项目全流程质量管控（方案评审、到货验收、施工部署、系统调试、竣工验收），跟进质量问题推动整改闭环，记录根因与整改结果；

3、跟进项目进度、里程碑与资源投入，维护项目总台账；组织交付例会及评审会，整理纪要并跟踪待办闭环；

4、负责交付质量与运营数据的统计、分析与可视化输出，定期输出周/月/季度报表，识别共性风险，数据驱动降低故障影响；

5、协助落地交付质量体系、管理流程与标准规范，收集优化建议推动迭代；参与质量培训与审计工作；

6、负责项目质量资料归档管理，确保记录完整可追溯；整理输出典型问题知识、案例与操作手册，支撑团队知识体系建设与日常资源协调。

岗位要求：

1、计算机、软件工程、通信工程、电子信息、自动化、工业工程、管理科学与工程、信息系统与信息管理、数学、统计学、信息安全、网络空间安全等相关专业；

2、了解系统集成、数据中心、云基建项目的基本交付流程，具备基础的质量管控意识；了解项目管理基本概念，具备基础的流程意识与多事务统筹能力；熟悉服务器/网络/存储/DB/虚拟化/云计算/容灾备份/信息安全等相关技术和系统配置；

3、计算机基础知识扎实，有良好的架构思维和趋势数据分析能力，有一定的开发能力（包括但不限于Java、Python等）；熟练使用Office办公软件，具备数据统计、整理与分析能力，能够独立输出质量报表；

4、做事严谨细致、原则性强，具备良好的逻辑思维与问题追踪能力；善于沟通，具备良好的沟通表达与协调能力；具备独立工作能力和解决问题的能力，执行力与责任心强，做事条理清晰，能承受多任务并行的工作节奏；

5、乐于合作，具备良好的团队协作能力与服务意识；热衷新技术，善于总结分享，喜欢动手实践，性格沉稳踏实；认同质量管控价值，能适应短期项目现场巡检出差。

加分项：

1、拥有 IT 系统集成 QA、质量管控、项目助理 / 运营助理、运维 / 技术支持相关实习经验；

2、了解 ISO9001、ITIL、项目管理知识体系，有 PMP、软考项目管理相关学习经历；

3、熟练运用 Excel 函数、透视表处理批量数据，掌握飞书、钉钉等项目协作工具；

4、具备会务组织统筹经验，拥有计算机、网络相关技能证书，持有省 / 国家级计算机、电子类竞赛奖项；有优秀学生干部、社团管理经历优先。