工作职责

1根据产品需求，对新产品提出竞争对手进行相关调研，并在研发阶段跟进产品硬件/软件/机械设计，提升产品质量和节约售后成本；

2.在产品上市后，编写产品的服务手册，提高客服部服务质量，提升客户满意度；

3.对线上产品的兼容性进行维护，协助上级领导制定产品的安全库存策略和停产备件策略；

4.对线上产品的在线故障进行收集、分析，避免产品出现批量性问题和客户对产品的质量问题进行投诉。

5.进行相关产品技术培训，保证产品问题能及时有效解决。

6.对新售出产品进行装机和使用培训；

7.协调部门和公司资源处理客户问题，并对服务质量进行跟踪、统计和分析；

8.制定并执行个人学习与成长计划，不断提升专业能力，与公司共同成长。

任职资格

1、教育职称：

本科及以上学历，生物医学工程、电子信息、通信工程等相关专业。

2、技能技巧：

1）熟练使用office软件；

2）扎实的电子电路原理知识；

3）英语四级或以上，具备独立编写英文文档的能力。

3、性格态度：

1）具有良好的客户服务意识、人际沟通能力和团队合作能力；

2）具备良好的文字表达能力、语言表达能力和沟通能力；

3）为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强，抗压能力强；

4）有较强的学习、理解和沟通能力。