1、根据接待流程客户关系的维护，为客户安排交通工具；

2、使用在场车辆管理表，对本店的车辆进行检查，盘点；

3、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述；

4、对客户的车辆进行现场清洁、整理、整顿，对处理事故损坏提出建议；

5、向客户推荐优惠政策，包括自店的增值服务、无忧产品；

6、意向客户的推荐，发现签在客户，对有置换的客户进行推荐；

7、了解当天预约情况，下班前与客服人员核对第二天客户到店情况，为第二天工作做准备；

8、在开始维修前检查零件的供应情况，以便对急销件进行产品组合销售；

9、客户资料整理存档、核对以及追踪记录；

10、积极处理客户投诉、提高自店客户满意度；

11、完成上级领导安排的其它工作.