岗位职责：

1、利用淘宝旺旺或京东咚咚等在线聊天工具或电话方式为客户提供售前售后服务；

2、负责为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售，提高店铺客单价、转化率、复购率等；

3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，从而达成双方愉快交易；

4、订单确认处理、和顾客处理好关系，解决一些售后问题，积极与顾客沟通，维持好评率；

任职要求：

1、有天猫客服经验优先，熟悉天猫购物、支付及相关售前售后流程，熟练使用天猫后台操作及阿里旺旺，熟悉天猫规则； 

2、良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力，有高度责任心，团队合作精神； 

3、工作积极主动、细致耐心、脾气好、学习能力强、思维敏捷、思路清晰，倾听及沟通技巧佳； 

4、良好的文字表达能力沟通能力，工作耐心细致，诚信稳重；