1.客诉问题受理、风险评估：第一时间受理客户端投诉，并进行相关情况的了解以及投诉风险的评估；

2.客诉问题内部反馈：针对客户投诉问题，反馈内部相关部门；

3.跟踪分析改善、跟进改善结果：组织内部针对客户投诉问题进行分析，并根据改善情况跟踪改善结果，及时通报客户；

4.客户报告回复：完成客户要求的改善报告的回复；

5.客户关系维护：按照客户维护计划，进行定期的拜访，维护客户关系；

6.反馈客户端售后服务诉求：针对客户端的服务诉求，及时向内部进行反馈。