接听客户理赔报案,详细记录报案信息,包括出险时间、地点、经过、损失情况等,并及时将案件录入理赔系统。接收客户提交的理赔申请材料,依据保险合同条款和理赔政策,对材料的完整性、真实性和有效性进行初步审核,一次性告知客户补充完善材料,确保理赔申请符合受理条件。
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