岗位职责：

1、负责售后团队的管理，提升客户满意度及对环都品牌的忠实度；

2、现有售后流程的梳理、优化，编制售后服务相关文件，以提升售后时效性及服务质量；

3、季度、年度汇总、分析售后服务数据，向公司领导提供决策依据；

4、售后服务团队的情绪管理，及时疏导售后人员的异常情绪，消除负面情绪对工作的影响；

5、协调、解决各销售机构有关售后问题的反馈（含与集团相关部门的沟通），以及解决各类产品的疑难杂症；

6、对重大售后问题进行公关，协调客户、经销商和公司之间的良性合作关系。