1、面向全国客户，通过电话、IM即使通讯软件、企业微信等沟通形式，主动为客户提供公司的软件产品技术支持和技术服务等工作，帮助客户发现潜在问题、解决客户使用及升级过程中遇到的问题；
2、面向客户群，定期、主动与客户沟通，了解客户的业务场景，并对接研发推动产品改进；
3、负责公司SaaS平台产品的技术支持和技术解决工作；
4、解决客户对接软件平台过程中所遇到的技术难题；
5、分析客户使用软件产品中遇到的故障或难题。
6、通过解决客户问题，分析业务及系统，为研发建议优化方案；
7、通过解决问题，定期主动的与客户技术交流及工作汇报；
8、通过定期汇报和群沟通，给客户提出一些合理优化和建议；