岗位职责：

一、 为售后维修部提供工作支持：

1、 负责接听售后电话，受理日常客户的咨询，做好记录并合理解答；

2、 负责将客户的需求传递给对应的部门，并跟进解决进度；

3、 协助售后维修部主管对维修工作进行日常工作安排、监督实施及考评等

4、 负责协助主管完成对区组人员的管理，并与其他部门进行有效沟通

5、 负责对售后部门使用的备件、物料等进行申购、购买、保管和领用；

6、 负责安排协调售后送货；

7、 负责统计整理售后工作报告单、报修记录等报表，完成票据结算等工作。

二、 问题反馈及沟通：

1、 在售后服务回访中发现问题及时汇总，与相关部门沟通，并提出有效的解决方案，提高公司顾客满意度；

2、 按照售后部培训要求完成学习任务；

任职要求：

1、 大专以上学历；

2、 有推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

3、 条理清晰、思维敏捷，沟通、协调能力和说服力强，可以同时应对多位客户咨询；

4、 具备良好的服务意识与团队合作能力，懂售后问题沟通技巧，能独立处理一切售后问题，处理灵活，善于应变；

5、 有良好的沟通能力，动手能力强，能够吃苦耐劳，服从值班安排。

6、 公司提供住宿。