工作职责：

1. 负责公司平台产品的运营，包括咨询电话接听、回复；QQ、微信等在线咨询的回应和解答；

2. 善于学习运用公司平台产品，快速有效分析用户在使用过程中遇到的问题，帮助用户解决问题。

3. 统计并整理每天的问题并记录，及时跟进解决情况；

4. 梳理掌握用户提出的需求和意见，并总结分析，及时反馈到有关人员。

5. 完成领导交办的其他任务

岗位要求

1. 大专及以上学历，能熟练使用办公软件；

2. 耐心、细心，学习能力强；

3. 工作认真负责，有良好的的客户服务意识；

4. 有较强的应变能力，具备良好的口头表达与沟通能力；

5. 有从事互联网行业、电商平台客服工作经验者优先。