美团服务体验部2022届春招启动

一、美团公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。

2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

二、美团服务体验部介绍

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。基于多点运营方式，服务体验部在石家庄、扬州、武汉、南通、宣化设立自有运营中心，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。
目前美团点评有电话、在线、自助、邮件、微信、舆情监控等六大渠道、300+App端细分入口感知用户心声。一方面，依托数据商业智能、服务产品策划、智能服务研发等团队，为智能、易用的服务提供动能，让用户问题发生后快速解决；另一方面，对于需要人工支持的客户问题，通过服务流程设计，提供最佳服务体验；考虑到客户触点的多样性，客户可能会跨渠道寻求服务，2021年，服务体验部持续对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。

我们是美团的另一个前线；

我们一直在致力于打造智能化服务平台；

在业务高速发展的同时，

我们不断优化服务流程，

为用户及商家提供更好的服务，

美团服务体验部，

倾听用户的声音，用科技提升体验；

岗位众多，火热招聘中，

期待对服务体验行业有浓厚兴趣的你加入！

三、招聘岗位

业务运营/管理岗：

服务风险策略运营方向 工作地点：北京

质量改善运营方向 工作地点：北京/武汉

质检运营方向 工作地点：北京/武汉

培训讲师方向 工作地点：南通/石家庄

预测排班师方向 工作地点：北京/石家庄

服务运营方向 工作地点：北京/上海

结算运营分析方向  工作地点：北京

四、加入我们

招聘对象：实习生招聘对象为毕业时间2021年11月-2022年10月的国内外院校应届毕业生，

应届生招聘对象为毕业时间2020年11月-2021年10月的国内外院校应届毕业生

投递方式：扫描下方二维码，立即pick你感兴趣的岗位