汽车售后服务

岗位职责：

1．受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

2．接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

3．配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

4．维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

5．与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

6．维修业务的日常进度监督。

7．对维修增项意见的征询与处理。

8．将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

9．接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

10．客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

11．企业的业务统计和业务档案管理。

任职资格：

1、男女均可，有良好的沟通能力及亲和力，性格活泼开朗；

2、年龄20～35岁，可接收应届生，形象、气质俱佳，普通话标准；

3、有驾驶执照者优先；

4、电脑及办公软件使用、操作熟练。